Charte Bilik

Cette charte concerne les 3 parties : les professionnels, les particuliers et Bilik. Elle est signée par chaque professionnel de Bilik et s'applique de fait à Bilik.

1. Les Professionnels Bilik sont sélectionnéspar les appréciations des Particuliers. Ils ne sont pas qualifiés par Bilik-Grenoble. Par contre, 5 exigences servent de guide pour "apprécier" et "recommander" un nouveau Professionnel :
   • Etre clair au niveau du contrat
   • Etre disponible et fiable dans les délais
   • Proposer un prix juste
   • Rester engagé et au service
   • Etre de bon conseil
   Ces 5 savoirs être sous-tendent des Professionnels compétents, amoureux de leur travail et attentifs à la relation.
2. Contrats, prestations et travaux réalisés relèvent de la seule responsabilité du Professionnel. Bilik-Grenoble ne porte aucune responsabilité vis à vis du Particulier en la matière.
3. Comment figurer dans Bilik en tant que Professionnel ? Dans la majorité des cas, ils sont naturellement proposés par des membres du réseau Bilik qui, connaissent des principes ci-dessus (1-), s'appuient sur leur propre expérience et souhaitent donc les faire connaître. L'authenticité de la démarche sera vérifiée grâce à un processus précis dont une des conditions est le contact avec les 5 derniers clients soit les 5 dernières factures  consécutives (ou 10 dans le cas où le professionnel nous contacte directement).  Le nombre de Professionnels restera limité / métier et le plus possible répartis géographiquement dans le but de privilégier la proximité.
4. Comment maintenir et développer une offre de qualité ? La relation de confiance installée entre Bilik & chaque Professionnel va permettre d'inciter chaque utilisateur à venir apprécier le travail ou la prestation réalisée via un formulaire d'évaluation soit papier soit "en ligne". Ainsi la fiche présentant chaque Professionnel sera enrichie au fil des mois du vécu réel de chaque client. Ceci représente le principal outil garant de la qualité. Les Professionnels qui se trouveront de temps en temps en écart verront leur portefeuille de commandes se réduire et quitteront Bilik-Grenoble.
5. Professionnels et si possible les particuliers s'engagent donc à contribuer au bouche à oreille collectif de Bilik. Pour les professionnels, inciter son client à l'évaluer et pour le client penser à le faire.
6. Rôles et engagements de Bilik-Grenoble
   • Gérer le processus d'appréciation en étant attentif à écarter les fausses évaluations, en assurant un rôle de modérateur voire de conciliation en cas de situation difficile et en organisant un droit de réponse par le Professionnel quand nécessaire.
   • Animer le réseau Bilik, en tissant des liens d'échange réels entre chacun ; une relation personnelle est établie avec chaque Professionnel
   • Inciter les uns (clients) et les autres (fournisseurs) à un respect mutuel. Exemples : le Client, tenir informé le Professionnel quand sa proposition n'est pas retenue, le Professionnel tenir informé le Particulier quand un délai ne peut pas être tenu, etc ...
   • Bilik-Grenoble s'engage à ne pas louer ou vendre à des tiers à des fins marketing (voir conditions d'utilisation ) les informations personnelles enregistrées via le site internet.